流通业转型升级瞄准“智慧”方向

我国商业转型升级将获政策指引，以使其适应经济增长“新常态”的要求。近日，商务部流通业发展司副司长王德生透露，商务部正研究制定促进传统商业转型升级的指导意见，将采取措施推动流通企业加快科技应用，创新发展

我国商业转型升级将获政策指引，以使其适应经济增长“新常态”的要求。近日，商务部流通业发展司副司长王德生透露，商务部正研究制定促进传统商业转型升级的指导意见，将采取措施推动流通企业加快科技应用，创新发展模式，提高竞争能力以及发展智慧商业。对此，业内专家认为，对商业企业而言，关注市场需求是不二法则。当前，消费者的需求多向化倾向明显，他们既需要在传统卖场内满足吃喝玩乐的多方位需求，又要在电商平台上享受高折扣、更便捷的购物体验。因此，两种业态融汇贯通将是未来的发展方向。

运用大数据帮助商家提供精准化、人性化的服务

据王德生透露，在商务部正研究制定的指导意见中，引导鼓励使用大数据、云计算等技术成为重要内容。王德生表示，商业要转型升级，就要更加关注市场和消费心理变化，特别是要运用大数据、云计算等技术，加大消费技术的深入挖掘，形成个性化的商品方案，以精准化、人性化的营销方式和服务不断拓展发展空间。

业内专家认为，目前，在精准地把握广大消费者的偏好上，大数据成为实体店和电商都要倚重的帮手，只有合理运用数据分析技术，才能客观地读懂消费者的心理，有效地从数据金矿中挖掘出有价值的商机，从而领先一步地推出人气高、收益更高的电商促销方案。

特别是在传统商业领域，运用大数据对各渠道的商品、用户和业务数据进行收集和整合，帮助企业从消费者购买前行为入手，在一系列关联购物行为中找到消费者喜好与需求，根据消费者行为轨迹进行营销，可以帮助传统商业企业在目前的低速增长期提早找回战斗力。同时，大数据更可通过对销售增长趋势、消费者的浏览和收藏量等分析，帮助商家找准优势产品，也就是通过分析消费者买了什么为商家提供具体卖什么的产品定制预测。

用户体验将成制胜法宝

进入互联网时代之后，国内的电子商务迅速崛起，特别是淘宝为代表的网络销售平台急速扩张。最新统计数据显示，今年1-11月份，社会消费品零售总额236593亿元，同比增长12%。其中，限额以上单位网上零售额3858亿元，增速却高达55.9%。在成倍的增速面前，尽管目前电商在中国零售领域所占的销售额只有9%，但两者的竞争早在几年前就已进入白热化状态。如在2012年度“CCTV中国经济年度人物”的颁奖典礼上，这两种业态的领军人物——万达集团董事长王健林和阿里巴巴董事会主席马云更是围绕电商话题展开辩论，还为十年后电商在零售市场份额能否过半设下亿元赌局，颇有一副水火不容的紧张态势。

时间仅仅过去了两年，二者之间的关系却发生了质变。以阿里为代表的电商开始纷纷布局自己的实体店，而很多大型卖场也开始借助网络平台拓宽自己的销售渠道。市场研究机构普遍认为，网购对传统消费品企业的影响已由过去的冲击逐步转变为补充。

继此前麦考林等网络服装品牌在京开店、聚美优品落户前门之后，今年11月，线上B2C领域的一对欢喜冤家阿里巴巴、京东纷纷在线下开设实体店。阿里巴巴“淘宝会员贵宾体验厅”在广州南火车站开张，京东实体店“京东帮服务店”在河北赵县落地，两大巨头纷纷实现渠道下沉。对此，北商商业研究院特邀研究员赖阳表示，近年来，电商凭借渠道优势发展迅猛，但到一定阶段之后会转向发展对接平台。一方面，电商巨头们希望通过实体店这种新尝试来实现自身的转型，丰富销售渠道；另一方面，从市场大环境而言，激烈的市场竞争倒逼电商企业不得不做出新的改变。在对手林立的电商行业，只有给消费者提供更好的消费体验，才能赢得消费者的芳心。对于实体店来说，更是如此。此前在传统百货寻觅应对电商冲击的良药时，不少专家开出了打好体验牌的药方，就是旨在通过良好的购物体验把消费者从线上拉回线下。赖阳表示，传统商圈的消费正面临群体、结构、方式、类型的变化，传统渠道商转型将不再以购物作为第一发展要素，重点将转向包括营造线下生活场景、提供物流配送等渠道资源、帮助品牌商完成需求搜集、整合不同品牌商的运营资源等，特别是吃、喝、玩、看电影、娱乐、理发、美甲等非商品的服务。同时，还将开启全渠道转型探索，实现商品数字化、打通会员、商品、支付等各个环节的传统零售企业有望在移动电商时代占据更大话语权、放大实体渠道价值。

物流业向知识密集型产业转型

物流作为商品流通中的重要一环，其发展也将制约着传统商业的转型。

在零售行业的消费下滑和渠道竞争日益激烈的大背景下，商业成本的控制至关重要。商务部流通发展司副巡视员王选庆此前介绍，目前流通成本中20%是物流成本，商贸物流标准化水平提高后，物流效率得到提升，将有效降低流通成本。物流对供应链的支撑日益成为电商之间竞争的根本，过去三年来主流B2C平台资本开支激增，主要投入到仓储用地和物流基础设施建设，对仓储物流资源的争夺也将更加激烈。综合考虑行业竞争格局、发展战略、盈利能力和股东回报等因素，完全依赖自建物流并不可行，寻求与线下资源合作是电商最优选择，物流社会化是大势所趋。

目前，越来越多的快递企业通过科技创新手段，加强对信息化技术和设备，如管理信息系统、企业资源计划系统、识别技术、自动跟踪技术等的投入，不断提高信息化程度，减少人工操作，建立健全的网络体系，从而实现企业的转型。业内人士表示，科学创新成为快递业迅猛发展的有力支撑，我国快递业也正在从劳动密集型向知识密集型产业转型升级。

商务部也将通过鼓励发展整合供应链能力的嵌入式物流，将其延展到生产、销售各个环节，对网点开发、车辆保障等加大投资和改善力度的方式促进物流业的发展。（宗禾）