小铅笔里的大世界——访卡达公司总经理索绪尔先生

在世界制笔业内，卡达是著名品牌，代表着瑞士制造的诸多品质：材质优良耐用、设计经典时尚,显示出制造工艺流程中对各个细节的精益求精。深切的人文关怀瑞士的幼儿园、小学、中学到大学以及职业学校,包括艺术院校，

在世界制笔业内，卡达是著名品牌，代表着瑞士制造的诸多品质：材质优良耐用、设计经典时尚,显示出制造工艺流程中对各个细节的精益求精。

深切的人文关怀

瑞士的幼儿园、小学、中学到大学以及职业学校,包括艺术院校，无不以该公司产品为首选。德国、法国、意大利、奥地利的小学生们，做梦都想得到一盒卡达铅笔，由于它们太精美,也比同类产品昂贵，因此常常成为孩子们的圣诞礼物：一觉醒来，雪花飘飘，枕旁一盒精美的卡达铅笔，那该是怎样的惊喜和兴奋！

“一件产品成功与否，往往取决于其人文关怀的深度和广度。”卡达公司总经理索绪尔先生介绍说，铅笔必须实用，但是，学龄前儿童出牙期间爱咬铅笔杆，这样，采用瑞士的木材、油漆以保证无菌、无毒、安全，另外，不开芯的一端还特意打磨成半圆形或弧线形，以避免锋利感。这样，一支小小的铅笔，除了展示产品的工艺、材料、造型之美，还使顾客感受到深切的关爱之情，难怪本来为儿童开发的产品，也大获成年人的青睐。

“怀旧，是对往昔的追忆和延续。”索绪尔先生说，经典品牌，一定要尽可能保持其固有风格,使其成为使用者的终生伴侣。沙利先生是他20多年的老朋友，今年83岁了，曾掂量着他那只用了30多年的不锈钢圆珠笔说：“我每天写日记，我的喜怒哀乐，它最清楚，今生今世，恐怕要从一而终了。”

在卡达公司，维修部属于重要的部门，他们不光要为各种型号和年代的老爷笔更换和配备部件，也是市场信息反馈的重要渠道。

将传统工艺与先进科技融为一体

出于环保和方便的考虑，世界上第一支活动芯铅笔就是卡达公司发明的，如今，普及型用笔市场，卡达公司占据了瑞士90%以上的份额，在高端领域，更是遥遥领先。这其中的秘诀是:卡达公司总是能将传统工艺与先进科技融为一体。

如“向哥特建筑致敬”的自来水笔，在实用的基础上，使用了传统的钻石切割和镶嵌工艺以及先进的材料工艺、精密的机械制造工艺，在六边形的侧面上展示了哥特建筑华贵的窗饰。制作这种全世界“独此一支”的非卖品钢笔（价值40多万美元），目的在于对工艺设计极限和艺术的完美追求。

质检员：一个似乎在做“无用功”的人

说到质量，卡达公司不光研发、选材、工艺，单就每个生产环节，都有严格的质检。

譬如笔芯是圆珠笔的心脏，检测仪器会做不间断的测试，以记录滚珠的稳定性和墨水的匀度。色谱仪会通过对笔迹粗细、长短、曲直、疏密的采样和分析，寻找改进的渠道和配制更适宜人们视觉习惯的墨色。

我问一位圆珠笔芯质检员可有不出水或出水不匀的产品，她说干了20多年，几乎没有。我开玩笑说：“那你做的岂不是无用功？白领工资。”但索绪尔先生说：“一旦有次品出厂，就会影响企业声誉，所谓品牌，就是信誉的积累。”

谈到企业的未来，索绪尔先生说：“从古至今，人类对美德的评判并没有改变，诚实、勤奋、进取、爱心，既是做人的宗旨，也是我们企业的传统。”正是这样的文化使索绪尔家族人才辈出，涌现了多位著名的自然科学家和人文学家,索绪尔先生说：“从更深的层面讲，企业就是文化。”（本文作者为旅瑞学者）