电商监管力度亟待加强

前不久，一年一度的“双十一”购物节如期而至。随着更多商家积极参与其中，各种看起来颇为诱人的促销活动也纷至沓来。各个购物平台，都呈现出一派买家忙着切换网页下单付款；卖家马不停蹄打包发货的“繁荣”景象。一

前不久，一年一度的“双十一”购物节如期而至。随着更多商家积极参与其中，各种看起来颇为诱人的促销活动也纷至沓来。各个购物平台，都呈现出一派买家忙着切换网页下单付款；卖家马不停蹄打包发货的“繁荣”景象。

一些业内人士就表示，“双十一”已经名符其实地成为“中国式购物活动”，而如此之多的消费者和商家能同时感到快乐也算是一项商业奇观。

数据表明，2014年11月11日当天，天猫的总销售额高达571亿元，较去年同期增长57.7%。其中，交易金额达到100亿元仅用时38分28秒，比2013年提前5个多小时。另外，苏宁易购的开放平台仅用时18个小时，就已经创下了销售额同比增长735％的惊人业绩。加上其他购物平台，毫不夸张地说，今年购物节的盛况不仅又一次令各路商家赚得盆满钵满，也标志着“双十一”这块金字招牌具备了从未有过的影响力。

仔细观察不难发现，“双十一”这类集中性质的促销活动始终存有其不可回避的缺陷。比方说，价格暗藏猫腻，表面上消费者很划算，实际上赚不到多少实惠。相比之下，有些店铺确实对已在销售的商品给予大幅降价，看似非常诱人，但这些产品中，有相当一部分是商家清理的残次品，质量风险较高。更有甚者，个别不法商铺干脆出售仿制品来以假乱真，只为节约成本。顾客不仅空欢喜一场，还要面临投诉、维权等售后问题，以至于无端花费大把时间和精力，可谓得不偿失。

据中国电子商务研究中心发布的报告，2014年上半年，全国电子商务投诉多达5万余起，同比增长21%。

如果说，一些店铺在打折商品上做文章的现象已经有损“双十一”购物活动的声誉，那么各大平台之间互戳对方短板的行为则更是令人们对商家“福利顾客”的宗旨产生质疑。对此，很多业内专家就表示，今年多个电商完成上市，此次购物节市场份额的分食能力会影响到他们的市值，这就加剧了各路商家之间的竞争。不过，价格、质量、配送等问题是这些电商平台共同存在的短板，通过互相贬低对手来进行自我宣传不仅有损企业自身的公众形象，也有“五十步笑百步”之嫌。因此，在主流媒体上公开使用粗俗言语打压竞争者，无疑是极不可取的广告创意。正因如此，如何让“双十一”购物节回归良性竞争，进而真正实现“让利于民”，应成为相关部门与行业人士未来的工作重心之一。

具体来说，行业部门应及时加大监管力度。比方说，可以尝试派遣专人在“双十一”期间进驻各大商铺，严格对其打折商品进行价格、质量的双重监控。一经发现企业存有价格欺骗、出售假冒伪劣产品等情况，则及时给予其罚款、店铺降权等处罚，并且追究相关责任人的法律责任。同时，相关部门应尽快完善促销活动的规章制度。如，要求快递公司必须具有一定规模的仓库、一定数量的派送员方能承担“双十一”配送业务，从而保障配送的安全系数和速度。另外，各大媒体也应培养舆论监督的意识，杜绝为商家刊载贬低他人、言语粗俗的宣传广告，引导商家进行良性竞争。更重要的是，消费者要建立理性的消费观，不要盲目掏钱，而要尝试先比较，再下单，以求务实为先。凡此种种，或能令商家找回原有的服务意识。

2014“双十一”购物节已经落幕，但对于电商监管力度却正需加强。