工商总局：商家失信和远程购物成消费者投诉热点

中国国家工商总局7月4日公布的2014年“3·15”晚会现场“12315热线”接听消费者诉求处理情况分析结果显示，“商家失信”、“远程购物”成为消费者投诉热点。2014年央视“3·15”晚会共接听消费

中国国家工商总局7月4日公布的2014年“3·15”晚会现场“12315热线”接听消费者诉求处理情况分析结果显示，“商家失信”、“远程购物”成为消费者投诉热点。

2014年央视“3·15”晚会共接听消费者电话5678个，其中投诉举报2458件，涉及中国30个省、直辖市(除西藏外)。受理的消费者投诉主要来自北京和沿海经济发达省市，北京市占投诉总量半数以上，五省市共计占到投诉总量的八成。

据国家工商总局对消费者诉求特点分析显示，远程购物成为消费者投诉热点，占所有投诉量比重达到43.10%。消费者反映的问题主要为商家投放虚假广告、买到的商品是“三无”产品、商家迟迟不发货且多次联系未果、假发货、推出秒杀等活动但未按承诺发货等。

国家工商总局表示，中国各地工商机关对“3·15”晚会现场转办投诉举报案件高度重视，层层跟踪督办，确保及时依法处理。截至6月9日，“3·15”晚会受理的消费者投诉举报已全部处理完毕。(完)