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昆明盘龙区金辰市监所 调解一消费纠纷

近日,盘龙区市监局金辰市场监管所接到消费者消费者尹女士投诉称:自己在世纪城住所附近的一家中医理疗机构购买了价值9000元的理疗套餐,可是没做几次,商家就搬到了北市区的金泉小

近日,盘龙区市监局金辰市场监管所接到消费者消费者尹女士投诉称:自己在世纪城住所附近的一家中医理疗机构购买了价值9000元的理疗套餐,可是没做几次,商家就搬到了北市区的金泉小区,导致自己无法继续接受该服务,但和商家协商退款却被告知不能退款,无奈之下投诉到市场监管部门。接到投诉后,金辰所工作人员立即联系到消费者和经营户当面进行调解。消费者王女士要求退还自己未消费的款项,但经营者声称消费者已经购买了两套价格为3980元一套的理疗中药产品,虽只用了两次,但已经算消费者尹女士购买商品,拒不退款,但可以提供上门服务。尹女士情绪激动,认为商家变更地址前未告知自己已经有错在先,现在还变相的欺诈消费者,拒绝商家的上门服务,坚持要求退款。经过两个多小时的调解,最后在金辰所工作人员的耐心劝说下,双方心平气和进行协商。双方当场达成一致,除去之前尹女士消费的部分,退还消费者预付款金6000元。

(昆明市工商局)

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  • 王圣芬
  • 张倩

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