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瑞蚁电商:做一家电商客服外包公司需要哪些流程?

你是否处在这样的阶段,疫情期间才发现实体行业的短板,原本每月稳定带来收入的买卖遭遇滑铁卢,上班的突然没有了工作,实体店被迫关闭,但是房贷车贷每月的还款依旧如期而至,这时候,更

你是否处在这样的阶段,疫情期间才发现实体行业的短板,原本每月稳定带来收入的买卖遭遇滑铁卢,上班的突然没有了工作,实体店被迫关闭,但是房贷车贷每月的还款依旧如期而至,这时候,更想要寻找一个稳健的项目,投入少、产出不求很高,但求稳定,瑞蚁电商客服外包来给大家介绍一个项目,分析以后,大家再甄别是否适合自己操作。

 

  一、有需求就有市场:

电商行业已经迅速渗透到每个人的生活中,大家在不经意间,已经习惯了线上购买产品,习惯了用实体店的产品价格对比电商平台价格,只需要手机点一点,就可以在黑龙江买到云南的特产,甚至国外的产品。

做电商的人越来越多,电商行业衍生了一批电商服务业的从业人员,其中一项是网店客服外包,打个比方,消费者在某多多购买了一款电动牙刷,从消费者购买咨询到售后咨询如何使用,都会有店铺的客服人员来全程协助,这个客服的岗位一般都会外包出去,节省人力和成本,因为这个需求,所以有了客服外包行业的市场。

 

  二、有市场就有利润:

既然有了客服外包行业这个市场,那么这个行业的利润是多少呢?

先说说客服,网店客服的在线时间一般为早8~晚24,那么这个工作时间需要2个人才能完成,一名白班客服,一名夜班客服,两个人为一组,共用一台电脑。

再说说利润,每个客服每天可以接待的顾客人数为500-2000人次,根据不同平台、不同要求和不同产品来决定接待人数,每组客服的月产出一般为1.2万~1.5万,那么去除掉这一组客服=2个人的工资,再去除小组均摊的房租水电,剩余的就是利润,比如当地招聘客服的均工资为2500元,那么成本就是2500*2(每组客服工资)+300(均摊房租水电)=5300元,客服组产出1.2万,那么利润就是12000-5300=6700元,这是每组的利润,比如做5组,那么就是6700*5=3.35万/月。

 

  前期投入成本:

我们来做一个设定,目标为10组客服。

需要电脑:12台(每台1700元,客服共计10台,客服主管1台,备用1台)

需要人员:23人(客服10组共计21人,包含替班客服1人,客服主管2人)

需要场地:50-70平米(根据当地房租标准,只需要交通便利即可)

其他支出:2000元(杂七杂八的硬件费用,这个预算是足够的)

前期投入主要是电脑、场地支出,这两项的投入大概在2.5万元左右,客服用多少招多少,没有获客渠道的可以购买订单,同样是用多少买多少,根据客服数量决定订单数量。

  每月利润计算:

10*12000(10组产出)-5000*2(主管工资)-3000(替班工资)-20*2700(客服工资)-500(水电费)-1000(房租)=5.15万/月

客服外包项目适合中小城市,且适合长期来做,项目是非常稳健的,主要是当地客服工资要把控好,低于3500元人均工资是完全可以操作的,工资越低、利润越高,有兴趣的朋友可以关注瑞蚁客服外包公众号,公司常年对外招加盟,全程培训,一对一扶持开办一家成熟的客服外包公司。

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