南阳市文广局：“一把手”“亲身办”“沉浸式”体验政务服务全流程

5月4日，按照南阳市“查堵点、破难题、建机制、快落实”工作专班安排部署，南阳市文广旅局党组书记、局长任永亮到南阳市行政审批服务中心文广旅局窗口“亲身办走流程”，分别以普通办事企业群众和窗口工作人员身份体验政务服务全流程，通过现场“把脉问诊”，亲身感受企业群众办事难易程度，推动办事流程再优化、办事效率再提速、办事企业和群众满意度再提升。

任永亮局长首先以办事企业身份到“中心”综合窗口，“零距离”模拟体验“国有市级文物保护单位改变管理关系审批”业务办理流程，从业务咨询、申请受理到审批办结，全流程感受窗口的工作作风和服务质量，与窗口、后台工作人员进行沟通交流，提出要用心用情为民服务，提升窗口服务质量，全方位多角度发挥文旅优势，坚持做到可复制和可持续性相结合，打响“宛美”——“宛‘文’绿办”政务服务品牌。

随后又以工作人员身份“坐窗口”，现场审核办结“国有市级文物保护单位改变管理关系审批”业务，规范审批工作人员受理、办理、补齐补正资料以及退件等环节，要求工作人员必须坚持做到“一次性告知”，让数据“多跑腿”，让群众“零跑腿”。

下一步，南阳市文广旅局将持续系统化、常态化开展“一把手走流程”活动，在零距离体验中思考，打造“审批最少、流程最优、服务最好”的一流营商环境。