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南阳市医疗保障局:开展“局长走流程” 推动服务再升级

为了在“观念能力作风提升年”活动中切实体现“我与群众面对面”,切身感受群众“急难愁盼”问题,南阳市医疗保障局认真开展“局长走流程”活动。3月22日上午,市医疗保障局党组

为了在“观念能力作风提升年”活动中切实体现“我与群众面对面”,切身感受群众“急难愁盼”问题,南阳市医疗保障局认真开展“局长走流程”活动。

3月22日上午,市医疗保障局党组书记、局长马驰昭以业务经办人员的身份坐进市行政服务中心医保局窗口,通过现场办理业务,全流程体验医保业务经办,亲身感受参保单位和群众办事的感受,查找难点、堵点,着力推进医保政策更加完善、医保服务更加贴心,全力提升医保经办服务水平。

在业务经办过程中,马驰昭与办事群众和窗口工作人员亲切交流,详细了解医保各项政务服务事项申报资料、经办流程、办理时限和疑难问题等,通过实地调研收集业务经办中存在的问题,征求意见建议,商讨对策,有针对性地提出改进措施和建议。

马驰昭指出:一要大力推广智慧医保应用。要进一步提升“互联网+监管”“互联网+医保服务”能力,加快智慧医保建设,充分发挥国家医疗保障平台便民功能、推广手机APP智能应用,做好线上、线下服务,提升后台互动效率和服务质量,“让信息多跑路,群众少跑腿”,让群众足不出户就能办成事、办好事。二要持续深化放管服改革。深入推进医保领域“放管服”改革,大力开展“四减一造两提升”行动,优化经办模式,推进经办流程再造,进一步完善“一网通办”、“一站式办理”服务,办好“退休一件事一次办”,提升服务保障能力,提升患者就医、医保报销体验。三要开展好“走流程办业务解难题”活动。坚持好中层以上人员轮流坐窗口制度,以“换位思考”“推已及人”,来查找医疗保障领域存在的难点、痛点、堵点问题。针对活动中发现的问题,要建立问题整改清单、任务清单、责任清单,以整改工作推动医保公共服务更加优质高效,增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。四要提升医保服务能力建设。要以群众满意、企业满意为标准,认真贯彻“13710”工作制度,坚持说不事项提级办理,打造“六最”营商环境。要在提升医疗保障水平和医保服务能力上狠下功夫,通过系列培训,提高人员素质,提高服务质量和服务能力。要热情接待每一位办事对象,耐心听取群众的诉求和建议,有解思维,破解难点堵点,为群众办实事、办好事,持续提升行政服务效能。

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