南阳市退役军人事务局：淅川县退役军人事务局健全三项机制，切实做好优待证申领工作

淅川县退役军人事务局结合工作实际，健全三项机制，切实做好优待证申领工作，不断提升广大退役军人的荣誉感归属感幸福感。

实行上下联动机制。一是传达学习，统一要求。通过部署会、培训会，现场学习省、市关于优待证发放工作的会议和文件精神，指定2—3名业务骨干通过微信群信息发布、电话通知等形式，线上及时传达上级最新要求、宣传口径、培训资料等，让基层一线业务人员做到政策清、业务熟、会操作。二是交流分析，打通堵点。组织乡镇（街道）开展座谈交流会、现场观摩推进会，总结有效经验做法，专题讨论工作难点，拓展工作思路，优化办理流程，推进办理进度；与合作银行会商，协调银行人员提供免费拍照、测温验码、登记发号等志愿服务，有效缓解乡镇、街道拍照难、人手不足等问题。三是聚焦问题，跟进解决。针对工作开展中系统不稳定、数据不规范、申报材料缺失等问题，强化与上级业务部门沟通联络，积极释疑解惑，尽量保证问题不过夜；遇到重大问题，及时报告，会商研判，分类施策，统筹多方力量，争取问题就地解决。

强化服务保障机制。一是创新服务方式。采取验码取号、登记信息、现场拍照、材料核查、扫描建档“五步走”的标准化现场办理模式，通过流水线式的服务，切实缩短等待时间，提升办事效率，做到疫情防控和制发工作两手抓；适时抽调服务站内业务骨干成立专班组，带上电脑主机、高拍仪等设备，按照“走村入户、逐村清零”思路，通过逐村设立办理点，为服务对象提供“就近服务”、“上门服务”；针对不同条件、不同需求的服务对象，实施“一站式”办理服务，确保退役军人享受到热忱、温馨、方便、快捷的服务。二是延长服务时间。为加快优待证办理进度，工作人员在严格资料审查的同时，加班加点指导申领对象填写信息登记表并做好信息录入。针对部分申领对象工作日无法抽出时间的情况，组织工作人员利用周末开展志愿服务，实现“5＋2”全天申办，为优待证办理提供便利。三是优化服务细节。强化服务意识，提供服务对象休息桌椅、饮水等设施，注重沟通交流，通过帮助梳理办证材料、做好优待政策宣传等方式缓解申领人等待的焦急，让一杯热水一句问候一次办结成为服务工作常态。针对在外务工流动性较大的退役军人，及时打电话进行沟通，变被动受理为预约沟通，常态化走访联系，主动为退役军人、其他优抚对象提供尊崇、暖心、精准服务。

严肃督查问效机制。一是严格落实督导责任。采取四不两直方式，深入乡镇（街道）、村(社区)退役军人服务站，以现场查看、听取汇报、查阅资料、座谈交流等多种形式，对各乡镇(街道)优待证办理工作的组织领导、序时安排、服务设施设备、宣传发动、办理进度等进行督查，突出排查问题、分析问题、解决问题，确保退役军人工作“一盘棋”。二是加大数据审核力度。根据乡镇(街道)办理进度，及时调整审核工作人员力量，加大力度开展材料核实、初审工作，创新推行身份信息、服役信息、佐证材料、签名材料、上传照片“五必查”工作法，确保提交的数据真实、无误、规范。三是加强与公安、民政、人社、档案管理等部门对接，建立信息比对机制，确保申请人身份、生存状况、参保、服役等信息真实准确；加强与网信、公安、信访等部门协调，建立风险联动机制，密切关注舆情，及时回应社会关切；加强与银行、志愿组织、拥军企业等社会力量合作，建立常态联系机制，及时沟通信息，积极拓展优待内容，让退役军人及其他优抚对象获得感成色更足。