南阳市人社局：方城县人社局多措并举打造人民群众满意的政务服务窗口

方城县人社局多措并举打造人民群众满意的政务服务窗口。

一是强化制度落实,严格服务标准。结合“观念能力作风建设年”活动，落实“五制”“四公开”“三亮明”工作制度，坚持局领导班子成员窗口带班、“一把手走流程”等措施，推动办事流程优化和窗口工作作风转变，营造公开、透明、高效的政务服务环境。

二是加强业务素养，提高服务效率。在28个窗口全面落实“人社快办行动”，下沉服务网点，设置服务专区，证明材料不断缩减，办理流程持续优化。强化“店小二”式服务，针对企业和重点人群办件需求和常见问题，提供政策咨询、流程讲解、办理引导、协助填表等“一站式、零距离”服务。

三是强化素质教育，提高服务水平。定期开展窗口服务提升培训，把人社业务“练兵比武”与行风建设有机结合，依托“群众评”活动，倒逼业务技能、服务质量的不断提升。

四是规范窗口管理，强化服务质量。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，着力打造“宽进、快办、严管、便民、公开”的优质审批服务，最大限度地发挥集中办公的资源优势，实现窗口与部门无缝对接，办理程序更公开、更透明、更规范。