李集镇：擦亮文明窗口 服务温暖人心

李集镇结合“学雷锋志愿服务”主题活动，以“擦亮文明窗口”为主题开展志愿服务活动，规范服务行为，提升行政效能，切实提高服务质量和水平。

服务公开，方便群众。我镇积极推进窗口规范化管理，在镇退役军人服务站、司法所等服务大厅，将各个窗口的工作职责、办理流程、申报事项、办事时限、政策依据及监督投诉等内容全部公开，让群众对各服务窗口工作职责一目了然，能够尽快找到人、办成事，高兴而来，满意而归。 

优化环境，热情服务。在窗口负责接待的工作人员，时刻坚守岗位，实行人性化、微笑式、文明服务，同时组织各站所开展人际沟通与文明礼仪培训，提高文明意识，大力提倡使用“文明用语”、禁止“服务忌语”。

完善制度，落实责任。我镇牢固树立群众利益至上的工作理念，严格履行首问负责制、限时办结制和服务承诺制等。对前来咨询的群众，提供“一站式”服务，能当场办理的立即解决，对暂时不能办理的事，积极向群众做好解释工作，努力为群众提供最便捷、最贴心的服务。

（责任编辑：杨武龙）