镇平县杨营镇：积极践行“13710”工作法

杨营镇位于河南省南阳市镇平县城城区西南部，207、312国道在这里交汇，地理位置优越、交通便利。近年来随着县城新城区建设的开展，征地拆迁遗留、征地矛盾等群众利益诉求较多，市长热线业务量不断增长，市长热线是政府联系群众的纽带，是政府为民办事的窗口，面对这一情况，镇平县杨营镇积极践行“13710”工作法，执服务民生之“手” 绣好基层管理之“花”。截至目前，今年已累计处置市长热线50余件；经过辖区各村（社区），站所单位的共同努力、理解支持，热线平台运行机制逐步健全，有效帮助群众解决了一批难题难事。

"1"快速处置，今日案件今日决

7月24日，市长热线平台来信通知“群众反映杨营镇李邦相村至赵河公路中间路段坑洼较多、积水严重”，接到通知后，杨营镇立即行动，第一时间联系李邦相村委及市政所工作人员了解相关情况，通过研究部署，当天拿出解决的时间节点和方案，确保“当天研究部署，安排工作不隔夜”。

“3”专班处理，三日办结有回音

镇党政办作为日常专班，在案件处理过程中给予全程指导，事关群众道路出行问题，分管副镇长王方不畏炎热，带领工作人员深入一线，查找问题症结，现场指导由村委组织粉碎沥青铺垫道路，并在三个工作日内解决到位，得到群众一致好评。实现在“三日内事结案了，件件有落实，事事有回音”的工作要求。

“7”多措并举，七日归零开新局

针对基层工作的新形势、新要求，按照结案标准，镇政府对每个案件先研判分析，寻最优解决方案;加大对侵占群众利益、私搭乱建、环保污染等疑难案件的整治力度，现场确权、现场明责、现场督办、现场指导，确保疑难案件7日内解决到位。

“1”强化考核，每月排名明奖惩

按照“属地管理、责任包干”的原则，镇党政办每月对下发的案件进行梳理汇总，以结案率、按时结案率、返工率等主要指标作为各村（社区）、站所案件处置情况的考核内容，每月排名、每月通报，不断树典型、学先进、增活力，全力推进为群众办实事。

“0”履职实干，当月任务当月清

夏季汛期以来，路桥房屋损坏案件猛增，在分管副镇长王方的带领下，各级工作人员履职尽责，舍小家为大家，坚持“白+黑”，白天高效处置，为群众解决实际困难，夜晚现场盯守，为群众休息保驾护航，确保每月实现问题派遣“零”遗漏、案件处置“零”遗留、一般案件“零”失分的“三零”目标。

“民生工作做得好不好，老百姓心中有杆秤，市长热线的不断增长，既反映群众信任度的提升，也证明相关部门的日常工作还有很大的延伸空间，杨营镇将继续坚持‘13710’工作法，把党性信念、激情热情转化为攻坚克难、服务民生的实际行动，解决群众的难题难事”。副镇长王方说道。