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南阳市政务服务和大数据管理局:新野县深化“放管服”改革工作 精益求精 利企便民 努力营造便捷高效政务服务环境

2020年,在市委市政府的坚强领导和市政务大数据局的精心指导下,新野县以优化政务服务为抓手,深入推动“放管服”改革各项工作,努力营造便捷高效的政务服务环境。精准发力,推动政务

2020年,在市委市政府的坚强领导和市政务大数据局的精心指导下,新野县以优化政务服务为抓手,深入推动“放管服”改革各项工作,努力营造便捷高效的政务服务环境。

精准发力,推动政务服务上台阶、见实效 新野县围绕政务服务各项指标,分解目标责任,分析各项数据,精准发力,全力以赴确保各项指标圆满完成。2020年省政务服务网成绩单各项指标都处于省市领先位次,其中办件数据为71万件,位居全市第二,全省第十。全县1796个政务服务事项全部入驻县政务服务大厅,一窗分类受理率达90%以上;实现“容缺受理”374项,第一批“一证通办”204项;“互联网+监管”认领543项,主项覆盖率100%,数据汇聚总量35000余条;电子证照库有效证照总量22万;“豫事办”累计注册人数24万余人,注册占比达全县常住人口数的38%。 拉高标杆,推进政务服务标准化、规范化 健全机制,固强补弱。新野县委书记燕峰、县长赵红亮多次就放管服工作现场办公,到政务服务大厅查看窗口运行情况,对政务服务标准化、规范化提出要求。在2020年干部调整中,明确一名县政府办副主任专职负责全县“放管服”改革和优化营商环境工作,配强配齐行政审批服务中心和信息中心领导班子;招录人员,加强了工作专班。明确责任,梳理任务。新野县2020年初出台了“放管服”改革重点任务清单,共计12个大项44个考核内容,作为推动各项改革工作的总纲领。建立起日常工作例会、综合受理办理、重大项目联审联批、协调小组例会等制度。已形成县“放管服”办统筹全局,行政审批中心和信息中心具体落实工作,各乡镇、街道和职能部门紧密配合的工作局面。狠抓重点,对比提升。新野县以政务服务能力全面提升为突破口,开展服务标准化和政务流程再造,提高网上办件量和工改平台使用率,改造提升服务大厅人性化设备,加快政务服务向基层延伸,加大“互联网+监管”数据汇聚和电子证照数据汇聚,宣传推广豫事办;并积极探索“跨省通办”、“一件事一日结”等工作。各部门深入钻研业务知识,加强横向和绩纵对比,用数据说话,以标准引领,提高了部门争先意识和工作热情。 创新举措,提升政务服务普惠性、便利度 首创跨省通办新野模式。新野县先行先试,积极主动与毗邻的湖北省襄阳市襄州区、樊城区、高新区沟通对接,成立专班,建立授权信任机制,挑选出一批与群众切身利益契合度高,办理频度高,且具备“跨省通办”条件的服务事项,统一办事流程、办事材料,于2020年11月率先在全市开展政务服务事项跨省通办工作。至目前已实现工商登记等5大类16项政务服务业务跨省通办。跑出企业开办新野速度。新野县全力推动企业开办“一件事一日结”,整合企业登记、印章刻制、发票申领三个流程集成服务,使企业开办从申请到公章刻制用时不超过8个小时,跑出了企业开办的新野速度。至目前,新野已有30余家新开办企业通过“一件事一日结”享受到当天申请、当天办结的改革红利。探索基层延伸新野方案。按照省市基层延伸“十个一”工作要求,采取“树立一个标杆,集中观摩学习,共同提高”的思路,推进各乡镇社区便民服务中心建设。先后3次组织调研组深入乡村两级开展调研;开展评选星级服务大厅和金牌服务员活动;加大资金投入,县乡累计投入资金1000余万元,提升乡镇村(社区)便民服务中心软硬件设施,使更多事项能够就近办理。 优化服务,提高政务服务覆盖度、满意度 打造温情服务。县政务服务大厅根据事项办理量、单件办理时长和窗口负荷相对平衡的原则,共设有10个综合窗口,整合咨询预约、收件受理、材料流转等工作流程,在大厅内实现让群众“最多跑一个窗口”。完善了“老年人服务”综合窗口、母婴室、冷静期调解室,增设了叫号机、书报栏,提供资料复印等免费服务,让政务服务不仅有速度更有温度,种种措施下,有效提升了“好差评”的好评率。推广自助服务。秉承“24小时不打烊”的服务理念,县政务服务大厅设有24小时自助服务区和网上自助服务区,设有4台自助服务机,2台税务业务自助办理机,1台身份证受理一体机和若干台电脑,并配有4名专职人员对办事群众进行引办导办,“零障碍”引导群众通过自助设备办理业务,提升群众办事的体验感和满意度。推进就近服务。县政务服务大厅积极协调各业务主管部门与乡镇便民服务中心联动,同时受理乡镇群众社保、养老保险、领取五保低保金等业务办理;督导15个乡镇、街道内部之间实现互相办理,做到同城通办、就近办理,扩大政务服务的覆盖度和满意度。 新野县在深化“放管服”改革工作中做了些有益的探索、取得了一定的成效,但与周边县区、先进地区相比还有差距,与省市要求和标准还有距离。下一步,新野县将继续深入推动落实省市放管服改革要求,在服务的深度和广度上下功夫,在服务的质量和速度上再提升,重点做好重大项目联审联批常态化运行,扩大跨省通办业务范围,加速实施政务服务县乡一体化进程,谋划启动数字政府建设,推动12345热线与政务服务深度融合等。理清方向,找准目标,明确定位,进一步营造便捷高效的政务服务环境,为南阳高质量建设大城市贡献新野力量。

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