12315热线双节没停歇 服务类投诉成热点

“办理的全市通用充值卡，现在超市关门了，去另一个分店使用，店家不让用。”10月3日上午，舞阳县的张先生拨打12315投诉电话反映。

“我今天去买蛋糕，团购的优惠券是节假日通用的，但是店家不让使用，而且态度恶劣，我要投诉。”10月7日，源汇区赵女士向12315投诉商家的态度令人气愤。

中秋、国庆双节期间，漯河市市场监管局12315 热线没有停歇，全市消费维权网络通畅，工作人员及时解答消费咨询，受理消费投诉举报，维护了节日市场秩序稳定和消费者合法权益不受侵害。

10月1日至8日，12315热线共受理消费者咨询、投诉、举报740起，与去年同期相比增加 42.38%，所有投诉举报均第一时间转至辖区处理。

其中受理投诉181起，占受理总量的24.46%。投诉问题前三位的是：售后服务投诉34起，占投诉总量18.78%；质量问题投诉31起，占投诉总量17.13%；食品安全投诉30起，占投诉总量的16.57%。从整体情况分析，今年双节消费者投诉热点主要集中在商家不履行承诺约定的售后服务、预付卡商家跑路、商家服务态度恶劣、食品有异物等问题。

受理举报共258起，其中占举报问题前三位的为：广告违法问题举报229起，占举报总量88.76%；食品问题举报12起，占举报总量4.65%；侵害消费者权益行为8起，占举报总量3.1%。

漯河市市场监管局12315中心在此提醒广大消费者，在消费过程中，要养成索要并保存发票的良好习惯，当与商家发生消费纠纷无法协商解决时，请消费者保存好相关证据材料，并及时拨打12315热线电话进行投诉举报。

(记者：曹凤云 通讯员：崔丽君 乔元清)