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电梯应急处置服务,让速度与“温度”并行

9月 9日下午4时左右,因天气骤变,局部地区狂风大作,我市多个区域发生大面积停电故障。与此同时,漯河市市场监管局电梯应急处置服务指导中心96333电梯救援热线电话接连响起:“

9月 9日下午4时左右,因天气骤变,局部地区狂风大作,我市多个区域发生大面积停电故障。与此同时,漯河市市场监管局电梯应急处置服务指导中心96333电梯救援热线电话接连响起:“我现在被困在黄山路中原银行电梯”“嵩山路金钻财富中心电梯不运行了”“有一人被困MOCO新世界电梯”......短短40分钟内,6通救援电话报告全市范围内有2座办公楼、3处住宅楼及一家医院因停电发生电梯停运困人事件,区域涉及郾城区、召陵区及源汇区。

此类由大风、暴雨等局部强对流天气原因引发的电梯停电停运类故障往往发生突然,可预见性差,难以提前防范,一旦发生会在局部区域短时间内多点暴发,如何有效开展救援工作是对电梯应急处置救援能力的重要考验。面对突发情况,漯河市市场监管局电梯应急处置服务指导中心迅速启动应急预案,增加接听线路和坐席人员,以确保电梯故障高发时段每一条电梯求救信息都能得到准确接收。“请您告知一下电梯编号...好的,核实一下是文萃.幸福春天9#楼1号梯吗?请问被困几人?是否有老人、孩子等特殊人群?...好的,我们马上派维保师傅前去救援...如果需要帮助可随时联系我们96333,再见。”一个个这样的对话开启了一次次电梯救援:市电梯应急处置服务指导中心工作人员准确获取并如实记录接警时间及各项信息,登录96333大数据平台快速查询故障电梯相关联的维保公司及维保人员,电话确认维保人员接收救援任务,同步在漯河96333APP派送相关信息并在线监督救援全过程,接到救援完成信号后再次联系报警人核实救援情况。科学规范的制度设计、训练有素的应急处置能力、严密高效的闭环工作流程成功助力本次短时间内多点电梯救援工作平稳有序开展。在本次救援工作中,各电梯维保人员接警响应均在2分钟内完成,救援工作用时最短为16分钟,最终所有电梯被困人员均得到成功解救安全出梯。

电梯应急处置工作是一项既追求速度又重视“温度”的工作,平复被困人员焦虑情绪也是顺利开展电梯应急救援的一个重要环节。在本次电梯困人事件中,有一位年轻女士被困MOCO新世界某部电梯内,由于第一次遇到电梯停电被困的情况,该女士情绪十分紧张甚至不能读出电梯标识牌上的电梯救援编号,这给后续电梯救援工作开展带来了困难。面对这种情况,市电梯应急处置服务指导中心工作人员沉着应对,耐心向被困女士解释“电梯轿厢是安全空间,请保持冷静,不要自行扒门,救援人员很快就会到位进行解救,请您放心”。经过几分钟的情绪疏导,该女士情绪逐渐稳定并顺利说出被困电梯的准确位置,市电梯应急处置服务指导中心工作人员紧急调度相关维保人员开展救援,17分钟后该女士安全出梯。

一个电话加一组编号是电梯应急处置工作的起点,汇聚了全市20多万条电梯数据信息的96333大数据平台是电梯应急处置工作的支点,响应及时、调度科学是电梯应急处置工作的关键点,纾解情绪、赢得信任是电梯应急处置工作的着力点。今后,漯河市市场监管局电梯应急处置服务指导中心将继续秉持“人民至上、生命至上”理念,在加大科技支撑力度、增强应急处置能力、提升社会安全意识等方面下功夫,严密防守我市电梯安全防线,让人民群众收获满满的获得感、幸福感。(记者:王珊 通讯员:胡军杰)

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