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区行政服务中心强化监督管理提升服务质量

一是严格落实一次性告知和首问责任制。将首问责任人照片、姓名、单位在窗口公示,接受办事群众的监督举报。对入驻服务中心的每个窗口都制作了规范的审批事项办事指南说明书、

一是严格落实一次性告知和首问责任制。将首问责任人照片、姓名、单位在窗口公示,接受办事群众的监督举报。对入驻服务中心的每个窗口都制作了规范的审批事项办事指南说明书、申请材料范本、样表和一次性告知单,极大方便办事群众。

二是坚持做好带班巡查制度。每天由中心一名科级领导班子带队对大厅的工作纪律、工作在岗情况、业务工作开展情况进行不少于四次巡查和抽查,对发现的问题现场解决。

三是采取视频监控通报。安排专人每天对视频进行监控,对发现的工作人员脱岗、串岗等问题进行实时抓拍,并每周进行通报,同时做好视频监控记录和抓拍图像存档工作。

四是强化监督举措,推进规范化窗口建设。优化提升窗口监控系统,畅通投诉渠道,引入第三方评估,落实“好差评”机制。中心党组织将投诉处理情况纳入绩效考评内容,完善窗口人员考核奖惩机制。

通过强化监督管理,区行政服务中心实现了服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务对象“零投诉”,进一步树立了我区政务服务的良好形象。(责任编辑:杜文浩)

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